Sosyal medya araçlarını ve bu kullanıma dahil olan kullanıcıları yönlendirmek, anlamak ve takip etmek; belirli metriklerin desteğiyle sağlanıyor. Yani temelinde yapay zeka bileşenlerine dayanıyor. Kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurduğumuzda, sosyal medyada bir kontrol mekanizması olan yapay zeka teknolojisinin önemi gözler önüne seriliyor.  

Facebook yapay zeka teknolojisini ennn çok kullanan sosyal medya platformlarının en başında geliyor. Yapay zekayı kullanarak kullanıcı takibi yapıyor ve kullanıcı deneyimini iyileştiriyor.

Yapay zeka kullanıcıların görmek istediği içeriklerin karşısına çıkmasını, aynı zamanda kullanıcıların ürün veya hizmetle ilgili olarak deneyimlerine katkıda bulunulmasını sağlıyor.

Örneğin bir kullanıcı, herhangi bir renk çanta almak istediğini yazabilir. Yapay zeka  bunu paylaşan kullanıcının çanta satın almak istediğini anlar ve satın almak istediği ürünle ilgili bir fiyat listesi ve bilgi oluşturur. Ayrıca kullanıcıyı Facebook’ta bulunan mağaza gibi araçları kullanmaya teşvik eder.

Gelelim Instagram’a. Tabii ki Instagram da yapay zekanın nimetlerinden faydalanan sosyal medya platformlarından biri… Kullanıcılar Instagram’da paylaşımları beğeniyor, kaydediyor, sayfaları ziyaret ediyor ve bazı profilleri görüntülüyor. Yapay zeka teknolojisi de, kullanıcıların etkileşim gösterdikleri benzer hesapları yine kullanıcıların önüne çıkarıyor.

Her markanın bir sosyal medya hesabı olduğu düşünürsek, hesaplarda gün içerisinde yoğun içerikler paylaşılıyor. Bu içeriklere gelen yorumlar, sosyal medya dinleme araçlarıyla verileri yakalıyor ve bu veriler markalar için öngörü niteliği taşıyor.

Bunların hepsini düşündüğümüzde yapay zeka artık  hayatımızın ortasına yerleşmiş durumda. Bu yüzden markalarımızda yapay zekadan destek almak büyük önem taşıyor.