Sosyal Medya Ve Sosyal CRM’ in Markalara Faydaları

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi); işletmeler için marka iletişiminin güçlenmesi ve pazarda ki varlığını devam ettirebilmesi için yardımcı olan çalışmalardır. Sosyal medyada markasını konumlandıran yöneticiler aynı zamanda Sosyal CRM ile de markalarını destekleyecek çalışmalar yapmalıdırlar.

Kullanıcı sayısının hızla arttırdığı sosyal medya, markaların pazarlama stratejilerinde olmazsa olmaz alanlar arasında. Böylece markaların hedef kitleleri ile etkili iletişim kurması da kolaylaşmaya başladı. Akıllı telefonların kullanım oranındaki artış, sosyal medyada aktif olan kişi sayısının da artmasını sağladı. Bu veriler sosyal medyayı, etkin, verimli ,iletişim ve pazarlama stratejilerinde aktif bir mecra haline getirdi.

Küçük işletmelerden, büyük yapılanmalara kadar birçok marka sosyal medyayı aktif olarak kullanıyor. Fakat sosyal medyadan elde edilen geri dönüşlerin saptanmasında çoğu zaman sıkıntı yaşanıyor. Sosyal medya kullanım ve geri dönüşümü arasındaki bağlantısızlık, iş süreçleri ve sosyal medya stratejileri arasında kopukluğun yaşanmasına neden oluyor. Birçok kuruluş sosyal medyayı satış, müşteri hizmetleri ve pazarlamadan ayrı ele almaya devam ediyor.

Sosyal medya yönetimi pazarlama ve halkla ilişkiler departmanlarının ortak çalışmalarında yer almaktadır. Ancak bu departmanlarda çalışmakta olan kişilerin verilere ve yönetsel sistemlere erişimleri olmadığından ya da sınırlı olduğundan sosyal medya stratejileri “reklam yönetimi” ile kısıtlandırılmaktadır.

Günümüze doğru teknolojide meydana gelene değişimler ve sosyal medyanın gücünün artması ile CRM sistemi de çalışmalara entegre edilmeye başlandı. Böylece Sosyal CRM ile de tanışmaya başladık.

Sosyal CRM’nin sağladığı faydalar nelerdir?

– Sosyal veri ile tüketici profilinin yükseltilmesi.

– Sosyal dinleme araçları.

– Duygu (Sentiment) analizleri.

– Sosyal pazarlama içgörüleri.

– Sosyal ağlardan gelen potansiyel müşteriler.

– Satış tekliflerinin sunulması.

– Sosyal müşteri hizmetleri ve desteği.

Markanız için bir Sosyal CRM yazılımı kullanmadan önce iyice araştırma yapmanız gerekir. Hangi yazılımlar, programlar sizin markanız için kullanışlı olacaktır belirledikten sonra stratejinize uygulamanız daha kolay olacaktır.

Sosyal CRM yazılımında aranacak özellikler;

– Yazılımın adres yönetimi

-Tüketici etkileşim yönetimi

-Fonksiyonelliği

-Birden fazla müşteri yönetimine imkan vermesi

-Sektöre özel olması

-Mobil uyumluluk sağlaması

Sosyal CRM, sosyal medyayı manuel olarak takip eden ve diğer departmanlardan ayrı tutulan ekipler için büyük avantajlar sunar. Bu avantajlar;

  1. Etkili tüketici profilleri oluşturmak: Sosyal CRM ile kişisel içgörüler ve sonuçlar tüm departman temsilcileri için ulaşılabilir halde olur. Sosyal veriler yakalanır, bunlara değer katmak için tüketicilere sorular sormaya gerek duymadan kullanılabilir.
  2. Hizmet ve desteğin doğrudan yönetimi: Sosyal dinleme araçlarınızda meydan gelebilecek sorunlar hizmet departmanı tarafından tespit edilir ve çözüm sağlanır. Böylece müşteri sorunun çözümü için farklı iletişim yollarına başvurmadan çözüme kavuşur.
  3. Pazarlamada doğru hedeflemenin yapılması: Markalar için pazarlama stratejileri ve CRM ayrı düşünülmemesi gereken iki çalışmadır. Sosyal CRM ile pazarlamacıların trendleri takibi, yeni müşterilerin kazanılması, markaya değer katacak pazarlama yaklaşımlarının sağlanması, ayrıntılı veriler ile analizlerin elde edilmesi sağlanır. Böylece iletişim staretijileri de bu çalışmalar doğrultusunda şekillendirilir.
  4. Tüketicilere yardımcı olmak: Markalar hizmet konusunda artık daha iyi çalışmalar yapmak durumdalar. Milenyum kuşağı olarak adlandırdığımız tüketici profili giderek pazara daha hakim, bilinçli, marka sadakati konusunda çabuk karar verebilen bir yapıya sahip olduğu için aldıkları hizmette bu özellikleri karşılayabilecek durumda olmalıdır. Sosyal CRM markalara, online desteğin sağlanması, iletişimin artması, hızlı hizmet sunulması ve müşteri memnuniyetinin korunması için yardımcı olacaktır.

Sosyal CRM, markalar tarafından doğru kullanıldığında birçok fayda sağlayacaktır. Markanın farkındalığının artması, tüketici etkileşiminin, pazarlama çalışmalarının iyileştirilmesi ile gerçekleştirilecek veri ve analizlerle kuruluşlara destek olacaktır. Sosyal meyda yönetiminde Sosyal CRM’den destek alan markalar doğru stratejiler ile yatırımlarının kazanca dönüşmesini sağlayacaklardır.

{acf_author}

İletişimde kalın

E-posta adresinizi girerek kurumsal portföyümüze pdf fomatında ulaşabilirsiniz.

Gizlilik Politikası

1618.agency sitesinde işlem yapmadan önce lütfen bu Gizlilik Politikasını okuyunuz,
Gizlilik Politikasını kabul etmiyorsanız, lütfen 1618.agency sitesi üzerinde işlem
yapmayınız. Bu Gizlilik Politikası 1618.agency com sitesi için geçerlidir ve 1618.agency
sitesi üzerinde bahsi geçen diğer siteler için bağlayıcı niteliği bulunmamaktadır. Bu
Gizlilik Politikası ile 1618.agency un şartlarını kabul etmiş olmaktasınız.

Kişisel Bilgi
Ürünlerimizi sizlere tanıtmak, yeni ürünlerimiz, hizmetlerimiz ya da promosyonlarımızdan
sizleri haberdar etmek, yeni ürün satışı yapmak veya ürün satışı sonrası destek vermek
için 1618.agency sitesinde; isminiz, adresiniz, e-posta adresiniz ve telefon numaranız
gibi size özel, kişisel bilgilerinizi istememiz gerekebilir. Mevcut bilgileriniz yeterli olmadığı
durumda ek bilgiler sizden e-posta, telefon veya faks gibi iletişim araçları ile istenebilir.
Tüm bu kapsam içerisinde toplanan bilgi 1618.agency sitesinde kişisel bilgi olarak
nitelendirilmektedir.

Bilginin Paylaşımı
1618.agency sitesi için web sitesini ziyaret edenlerin, kişisel bilgilerini korumak başlıca
ilkeleri arasında yer almaktadır kişisel bilgi içermeyen veriyi (Kullanılan işletim sistemi,
ziyaretçilerin cinsiyeti vb.) 3. şahıslar ile bilgi vermek amacıyla paylaşabilir. Yasal olarak
tarafımızdan istenmedikçe kişisel olarak nitelendirilen özel bilgiler 3. şahıslar ve kişisel
bilgiler; bilgi veya promosyon amaçlı şirket bünyesindeki diğer siteler ile paylaşılabilir.

Otomatik Olarak Toplanan Kişisel Olmayan Bilgi
1618.agency ziyaretçilerimiz hakkında daha detaylı bilgi elde etmek için sitemiz
tarafından bilgisayarınıza cookie -çerez- olarak nitelendirilen bilgi dosyaları gönderilebilir.
Bu dosyalar tamamen kullandığınız sistem ile ilgili teknik bilgi içeren ve dünyada yaygın
olarak kullanılan dosyalardır.

Güvenlik
1618.agency verinin mutlak güvenliği için gerekli teknolojik tedbirleri almaktadır. Ancak
hiçbir teknolojik sistem %100 güvenli değildir. 1618.agency un hatalı kullanım ya da
kişisel bilgilerinize yetkisiz erişim gibi riskleri önlemek ya da minimum seviyeye indirmek
için gerekli tedbirleri almaya ve bu yönde bilgilendirici yayın yapmaya çalıştığını
bilmenizi isteriz. Özellikle online işlem sırasında kullanılan kredi kartı bilgilerinin 128 bit
şifreleme teknolojisi ile tarafınızdan alınıp bankaya iletilmektedir.

Toplanan Verilerin Doğruluğu
1618.agency ziyaretçisi tarafından girilmiş olan eksik ya da yanlış bilgiyi, ziyaretçisinden
gelecek yeni bilgi veya çapraz sorgulama yöntemi ile elde edeceği doğru bilgi ile
değiştirebilir ya da silebilir.

Değişiklikler
1618.agency olarak dilediğimiz zaman ve bildirimde bulunmadan bu Gizlilik Politikasını,
Siteyi ya da bu sayfalara erişimi değiştirebilir ya da kaldırabiliriz.