Marka Sadakati Nedir?
Pazarlamada ayrı bir öneme sahip olan ‘marka sadakati’ kavramı günümüzde çok farklı boyutlarda karşılanıyor. Dijital öncesi ve sonrası düşünüldüğünde markanızın müşteriye güven vermesi duygusal bağlama ve gerçekçi bilgilere dayandığını görüyoruz. Marka sadakatini davranışsal ve tutumsal olarak ölçebiliriz. Müşterileriniz satın alma işlemi gösterdiği sürece marka sadakatini yansıtmış olur. Tekrara dayalı satın alma işlemleri sadakati gösterir ve bunu süreklilik algısına dönüştürür. Müşterinin markanızda yer alan seçici özellikleri benimsemesi ve marka bağımlılığını arttırıcı davranışlar göstermesi marka sadakatinde değer taşır. Peki marka sadakati nasıl sağlanır ? ve marka sadakati neden önemli?
Marka Sadakati Nasıl Sağlanır?
Erişilebilir bir markaya sahip olmak müşterilerinizin bakış açısında ticari amaca dayalı tek düze sistemden ayrı bir konumda yer almış olursunuz. Marka farkındalığı belirlediğiniz stratejilerden ve içeriklerinizin zenginliğinden anlaşılır. Stratejilerinizin değer kazanması marka sadakatine giden yolu olumlu ya da olumsuz olarak etkileyebilir. Marka sadakatinin ilk aşaması markanızın vizyonudur. İyi bir hikaye yaratmak ve bunu sunacak araçlara sahip olmak markanızın vizyonunu geliştirmenin yanı sıra müşterinin güven duygusunu pekiştirir. Müşteriyi tanımak ve ne istediğini anlamak marka sadakatini sağlamada önemli bir yere sahiptir. Bu nedenle hedef kitle araştırması yapmanız işinizi bir nebze de olsa kolaylaştırır. Müşterinizi iyi tanıdığınız zaman onlara sunacağınız hizmet hem başarılı bir şekilde gerçekleşecek hem de müşteriniz size söylemeden siz ne istediğini bileceksiniz. Dijital hayatı hızlı yaşadığımız şu dönemde müşterilerinizle yüz yüze iletişim kurmak zor bir hale geliyor. Buna alternatif olarak yer aldığınız dijital kanallarda müşterinizi anladığınızı onların yaşadığı olumsuz durum karşısında sizin neler hissettiğinizi yansıtabilirsiniz. Marka sadakatini sağlam temellere oturtmak istiyorsanız müşterinizle duygusal bağ kurmalısınız. Sosyal medya aracılığıyla müşterilerin çok hızlı bir şekilde marka ya da aldığı hizmetle ilgili geri bildirim oluşturabiliyor. Markanız için geribildirimlere anında dönüş yapmalı ve gerektiği yerde anket ile geribildirim talep etmelisiniz. Markanızın saygınlığını korumalı, sunduğunuz hizmette kalite ve değeri hissettirmelisiniz. Marka sadakatini sağlamada son olarak rakip markaların özelliklerini ve müşterilerin o markalara bağlı olma nedenlerini araştırmalısınız. Bu aşamaları uyguladığınız zaman müşteri bağlılığını oluşturabilir ve marka sadakatini sağlayabilirsiniz.
Marka Sadakati Neden Önemli?
Marka sadakati güven duygusunu güçlü bir şekilde hissettirir. Markanızın devam etmesi ve mevcut müşterilerinizin dışında geniş hedef kitle tarafından tanınmak için marka sadakati önemli bir hale geliyor.
Markanıza sadık olan bir müşteri markanız için daha fazla harcama yapar ve markanızı yakın çevre ile paylaşarak tavsiyede bulunur. Böylece ağızdan ağıza pazarlama işlemi gerçekleşir. Sosyal medya platformlarını da hesaba katarsak markanızın sosyal medyada müşterileriniz tarafından aldığı yorum ve paylaşım platformda yer alan kitle tarafından kabul edildiğinizi gösterir. Pazarlama strateji planlarken başlıklarda en başa marka sadakatine yer vermeniz markanızın değerini ortaya koyacaktır.