Önümüzdeki dönem pazarlama anlayışını göz önüne aldığımızda, kurumsal kaynak planlarını müşterilerine kusursuz bir deneyim yaşatmak için geliştiren ve teknolojiye gereken yatırımı yapan markaların kazanacağı bir yıl olacak. Özellikle e-ticaret alanında başarısını kısa vadede gösterecek olan ‘‘Omni-Channel’’ gerek fiziksel gerek dijital ortamda önemini her geçen gün artırarak devam ediyor.

Artık müşteriler markaların sunduğu ürün veya hizmetleri telefonla arayarak, uygulamasını indirerek veya tablet ya da PC üzerinden farklı kanallarda markayla etkileşime geçebiliyor ve bu süreç içerisinde kesintisiz, bütünsel bir alışveriş deneyimi yaşamak istiyor. Bu ihtiyaçtan yola çıkılarak ortaya çıkan Omni-Channel kavramı, markaların gelecek yıllarda pazarlama stratejileri arasında önemli bir yer alacak gibi görünüyor.

Multi-Channel pazarlama tüketiciyi herhangi bir kanalda yakalamayı hedef edinirken, yeni trend Omni-Channel pazarlama ise markaların müşterilerine hem fiziksel hem de dijital kanallarının tümünde bütüncül bir deneyim imkanı sunuyor. Müşteri bir kanalda işlemin tam ortasında bir problemle karşılaştığında, başka bir kanaldan problemi çözüp işleme devam etmek için en başa dönmek zorunda kalıyordu. Omni-Channel kavramı ile farklı kanallar birbirlerine bir bütün ve kesintisiz olacak şekilde bağlandı böylece müşterinin bir kanaldan başladığı alışverişe başka bir kanaldan devam etmesine olanak tanıdı.

Ürün incelemesini ve fiyat karşılaştırmasını fiziki mağazada yapıp alışverişini dijital kanalda sonlandıran tüketicilere, her kanalda aynı deneyimi yaşatarak sonlandırmayı başaran markalar tercih edilen markalar olmaya devam edecek.