Müşteriyi Anlamanın En İyi Yolu: Persona 16 Ekim 2019, Çarşamba

Hedef kitle nedir? Hedef kitle kısaca bizim en iyi tanıdığımız ve anladığımız yanımızdır. Dijital pazarlama ile uğraşanlar hedef kitlenin bizim için ne denli önemli olduğunu bilir. Hedef kitleyi tanımak ise sanıldığı kadar zor bir şey değil. Hedef kitlemizi en iyi nasıl tanıyabiliriz? Persona ile…

Nedir bu persona?
Persona müşterinin hayali karakteridir. Bir müşteriyi tam anlamıyla tanımadan onunla iletişim kurmamız zorlaşır ancak onu yakından tanıdığımız zaman neyi istediğini, istemediğini ve tepkilerini kolaylıkla önceden anlayabiliriz. Persona Türkçe’de kişilik kartı olarak da kullanılmaktadır. Pazarlama çalışmalarınızın başarılı sonuç vermesi için olmazsa olmaz bir tanımdır, personalar yaratmak bir araştırma ve analiz işidir. İdeal müşteri profilinizi oluşturursanız personanızın seveceği türden videolar, içerikler, sosyal medya paylaşımları ve reklamlar oluşturabilirsiniz.
Bu anlamda ideal müşterinin bir dizi özelliğe sahip hayali bir karakter olduğunu söyleyebiliriz. Persona yaratım sürecinde potansiyel müşterilerinize dair veri toplamanız ve eksik veri ile karşılaştığınız zaman akılcı tahminlerde bulunmanız gerekir. Bazı müşteriler için üzerinde çalışacak yeterli veri bulmak pek kolay olmayabilir. Bu durumda tutarlı ve doğru tahminlere ağırlık verilmelidir, bir anlamda empati kurmanız gerekir. Ayrıca sosyal medyada hedef kitle analiz araçlarından faydalanarak da işinize yarayacak veriler elde edebilirsiniz.
Müşterilerle direkt iletişime geçen çalışanlarınızla konuşarak veri toplamak mümkün olabilir. Ayrıca, birincil kaynaktan bilgi almak için müşterilerinizle konuşabilir ve onlara sorular sorabilirsiniz. Bu durumda onları sabit bir fikre yönlendirmeyerek gerçek düşüncelerini öğrenirsiniz.

Persona Profili Nasıl Oluşturulur?
Bir persona profili oluşturmak facebook hesabı oluşturmaya benziyor. Profili oluştururken bazı bilgiler ve ayrıntılar girilir bunlar, yaşadığı konum, yaş, dil, cinsiyet, çalıştıkları alan, hobileri, ilgi alanları vs. olabilir.
Persona Yaratmak
•    Persona yaratmanın ilk ve en önemli adımı ona isim vermektir. Hayali birine isim vermek garip gelebilir ancak eğlenceli yönleri de yok değil. Personanıza istediğiniz bir isim verebilirsiniz, sonuçta isim olmadan iletişim tam anlamıyla gerçekleşemez.
•    Sıra temel özelliklerde. Müşterilerinizin temel karakter özellikleri ile başlayın. Kadın mı erkek mi? Evli mi bekar mı? Kaç yaşında? Aylık geliri ne kadar? Nerede yaşıyor? Eğitim durumu ne?
•    Müşteriniz hangi amaçla alışveriş yapıyor? Gerçekten ihtiyacı var mı? Yoksa sadece ürünü almak için mi alıyor?
•    Personanızın en fazla hangi sitelerde vakit geçirdiğini bilmek de size olumlu olarak geri dönecektir.
•    Malum dijital medya çağındayız. Peki personanız en fazla hangi sosyal medya ağında vakit geçiriyor? Bunun cevabını bulmak onu daha iyi tanımak için de bir fırsat.
•    Rakiplerinizden ne gibi farklılıklarınız olabilir? Personanız sizi tercih etmesinin sebebi ne?
Personayı Anlamak İçin Sorulması Gereken Genel Sorular

Pozisyon
1)  Çalıştığınız şirketteki rolünüz nedir?
2)  Çalışmalarınız hangi performans kriterlerine göre ölçülür?
3)  Sıradan bir çalışma gününüz nasıl geçer?
4)  İşinizi yapmak için hangi beceriler gereklidir?
5)  İşinizde hangi araçları kullanıyorsunuz?
6)  Kime rapor veriyorsunuz? Size kimler rapor veriyor?

Şirket
7)  Çalıştığınız şirket hangi sektörde faaliyet gösteriyor?
8)  Şirketinizin büyüklüğü nedir (gelir, çalışan sayısı)?

Hedefleri
9)   Sorumluluklarınız neler?
10) Rolünüzde başarılı olmanın anlamı nedir?
11) Yaşadığınız en büyük zorluklar neler?
12) Hangi yayınları veya blogları okuyorsunuz?
13) Hangi derneklere ve sosyal ağlara üyesiniz?

Kişisel geçmiş
15) Kişisel demografik bilgilerinizi tanımlayın (yaş, evli olup olmadıklarını, çocuk sahibi olup olmadıklarını sorun).
16) Hangi okullarda okudunuz ve ne okudunuz?
17) Kariyer yolunuzu açıklayın

Alışveriş Tercihleri
18) Satıcılarla nasıl etkileşim kurmayı tercih edersiniz (örneğin, e-posta, telefon, şahsen)?
19) İnterneti, satın almak istediğiniz ürünleri araştırmak için kullanıyor musunuz?
20) En son ne aldınız. Neden satın aldınız, değerlendirme süreciniz nasıldı ve bu ürünü veya hizmeti almaya nasıl karar verdiniz?

https://blog.edvido.com/pazarlama/persona-nedir-nasil-olusturulur/

Bu soruları yanıtladığınızda müşterinizi tanımanız kolaylaşacak ve onun beklentilerine göre ürünler/hizmetler oluşturmaya başlayacaksınız. Şimdiden iyi şanslar😊

<