Çoğu ulaşmak istediği kitlenin büyük bir çoğunluğun Sosyal Medya’da olduğunu bilir. Fakat bazı markalar sosyal medyayı etkin kullanabilirken, bazıları çeşitli hatalar yapıyor. Bu hatalar markanın imajını zedeliyor. Müşterisinin gözünde değerini azaltıyor. Markanın online itibarına zarar veriyor.
Peki markaların sosyal medyadaki hataları neler?
Strateji olmadan ilerlemek:
Stratejisi olmadan sosyal medyaya girmek, silahsız savaşa gitmek gibi. Sosyal Medya’da özellikle zor durumlarda, rüzgar sert eser. Eğer elinizde bir strateji ve plan olmazsa hata yapma ihtimaliniz çok yüksektir. Ve işin kötü yanı, sosyal medyadaki hatalar hızlı yayılır. Markanızın yapacağı hataların ekran fotoğrafları alınır. İnsanlar bu hataları paylaşırlar. Size göre basit bir hata, bir anda birçok kişiye ulaşabilir. O yüzden sosyal medya için strateji belirlemek ve bu stratejiyi doğru kurgulamak çok önemli.
Tek yönlü iletişim:
Birçok markanın yapmış olduğu hata, tek yönlü iletişim kurmak. Geleneksel medyadan kalma alışkanlıklarıyla sosyal medyayı ürünlerini anlatıp, tüketicilerin dinleyeceği bir yer sanıyorlar. Halbuki sosyal medyada insanlar konuşmak, yorum yapmak, paylaşmak istiyorlar. Bu alanda başarılı olmak için iletişim kurmanız, fikirlerini almanız gerekiyor. Sadece kendinizi anlatarak, ürünlerinizden bahsederek başarılı olamazsınız.
Herkese ulaşmaya çalışmak:
Sayılar, büyük miktarlar, her zaman caziptir. Sosyal medyada da aynı şey geçerli. Marka yöneticileri yüksek takipçi sayılarına ulaşmayı, çok kişiye ulaşmayı önemsiyorlar. Fakat önemli bir detayı atlıyorlar. Çok sayıda kişiye ulaşmak sizi daha iyi bir duruma getirmiyor.
Önemli olan müşteriniz veya müşteriniz olma ihtimali olan insanlara ulaşmak. Bu kitlenin dışındaki insanlar sadece sayının yüksek olmasını sağlar.Hedef kitlenin dışındaki çok sayıda takipçi, aynı zamanda risktir. Çünkü onları kontrol etmekte zorlanırsınız. Yayınlayacağınız iletiler onların ilgisini çekmeyeceği için, bu iletilere genelde olumsuz yorumlar yazıyorlar. Bu şekilde ilgi çekmeye çalışıyorlar. Bu da hem markayı zor duruma düşürüyor. Hem de markanın gerçekten müşterisi olan insanları olumsuz etkiliyor. Rahatsız ediyor.
Markayı farklı konumlandırmaya çalışmak:
Sosyal medyayı yeterince anlamayan yöneticilerin yaptıkları bir hata. Sosyal Medyanın farklı bir yer olduğunu ve burada daha farklı davranmak gerektiğini düşünüyorlar. Markalarının temel strateji ve söylemlerinden uzaklaşıyorlar. Paylaştıkları iletiler markanın genel yapısından uzaklaşmaya başlıyor. Bu durum da müşteri algısını olumsuz etkiliyor. Markaya yabancılaşmış oluyorlar.
Sosyal Medyayı Facebook’tan ibaret sanmak:
Sosyal Medya konusunda Facebook’un önemi tartışılmaz. Fakat birçok marka sosyal medya, Facebooktan ibaret gibi davranıyor. Tüm iletişim çalışmalarını Facebook üzerinden yapıyorlar. Diğer sosyal ağları ihmal ediyorlar. Böyle olunca da istedikleri geri dönüşü sağlayamıyorlar. İletişim çalışmalarının etki gücü zayıf oluyor.
Çalışmaların çoğunu Facebook üzerinden yapmak, aynı zamanda markaların Facebook’a bağımlı olmasına neden oluyor. Facebook’un yaptığı en ufak bir değişiklik onları ciddi anlamda etkiliyor. Herhangi bir sorun yaşama ihtimaline karşı tedirgin oluyorlar.
Sosyal Medyada en önemli faktörlerden biri süreklilik. Biraz sosyal medyada yer alalım, beğenmezsek devam etmeyiz diye bir durum söz konusu değil. Bu yüzden eğer bu konuya yeterince önem vermez, şirketiniz için önemli bir gündem malzemesi haline getirmezseniz sorunlar yaşayabilirsiniz.
Sosyal Medyayı yeterince önemsemeyen markalar, bu alana yeterli yatırımı yapmıyorlar. Uzman insanlarla çalışamıyorlar. Böyle olunca birçok hata yapılıyor. Markaların imajları ve itibarları zedeleniyor.
Sosyal medyayı etkin kullanmak, hata yapmamak için markaların bilinçli olması gerekiyor. Sosyal medyanın öneminin farkında olmalı ve markaları için öncelikli hale getirmeliler. Sosyal medyadaki pazarlama ve iletişim faaliyetlerinde uzman kişilerle çalışmalı, çalışanlarının farkındalık seviyelerini arttırmak için eğitim çalışmaları yapmalılar. Bu sayede daha iyi ve etkin sonuçlar alabilirler.