Hayatımızın her alanında yer alan Sosyal Medya artık en popüler gündemimiz. Gün içerisinde zamanımızın çoğunu Sosyal Medya hesaplarımız arasında geçiriyor, paylaşımlarda, yorumlarda bulunuyor ve dünyayı, ülkemizi, arkadaşlarımızı ve çevremizi hep bu hesaplarımız üzerinden takip ediyoruz.

Hedef kitlesi olduğumuz markalar bu değişim ve gelişmenin farkına varmış olacak ki her geçen gün sosyal medya reklam ve çalışmaları için ayırdıkları bütçeleri artırıyorlar. Amaçları markalarını daha iyi tanıtmak, bilinirlik ve tercih edilir olma oranlarını arttırmak, hedef kitleleri ile sağlıklı ve etkin iletişim kurmak oluyor.

Sosyal medya platformları kendini devamlı güncelleyen ve her saniye yeni bir bilgi akışının olduğu büyük bir alan. Markalar bu alanın içinde kendilerine doğru yeri bulmalı ve iletişim çalışmalarında doğru atışı yapabilmelidir.

Peki sosyal medyada yapılan her çalışma doğru bir iletişim yöntemi mi? Markaların başarılı olmak için ilerlemeleri gereken yollar neler?

Sosyal Medyada Markaların Yaptıkları Hatalar Nelerdir?

Amaçsız yola çıkmak: Sosyal medyada sırf var olabilmek için yer almak isteyen markalar bu yola çıkarken herhangi bir amaç belirlemezler. Nereye gittiklerini bilmeden hızla yol almaya çalışan bu markaların çizdikleri bir yol haritası, stratejik planları ve ilerlemelerine yardımcı olabilecek bir listeleri yoktur. Bunlar markalara var olan itibar ve imajlarında zedelenmelere neden olurken, müşterileri ile iletişimlerini olumsuz etkilemeye başlar.

Takibe takip paranoyası: Markalar sosyal medya hesaplarında en çok bunun yarışını veriyor. En çok takipçi sayısına sahip olan en iyi markadır anlayışı ne kadar doğru? Önemli olan takipçi sayısının en yüksek olmasından ziyade doğru hedef kitle ile etkili iletişim kurmanın yollarını bulmaktır.

Ben merkezli iletişim: Dijital çağa ayak uydurmaya çalıştığımız bu zamanlarda geleneksel medyadan da kopmadığımızı biliyoruz. Bazı markalar hala geleneksel medyanın izlerini üzerlerinde taşımaya devam ediyor. Oysa sosyal medya ile geleneksel medya arasında farklar her geçen gün artıyor. Hedef kitlenize devamlı “ben merkezli” mesajlar vermeniz ve markanızı anlatmaya çalışmanız, gücünüzden, hizmetlerinizden bahsediyor olmanız geleneksel medyanın yansımaları olarak kalır. Sosyal medyada müşteriler “biz” demeyi tercih eder ve konuşmayı sever. Dinlemek, ihtiyaçlarını anlamak hizmet ve ürünleri bu doğrultuda geliştirmek ise markalara düşer.

Yeteri kadar açık olmak: Sosyal medyada her şey yeteri kadar açık olmalıdır. Verdiğiniz reklamın görseli, metni, mesajı her ne ise hedef kitleye direk ulaşmalı ve şeffaf olmalıdır. Bilgi akışının hızına yetişmek ve bu platformda yerinizi almak için müşterilerinizin güvenini kazanmanız şart.

Yanlış marka konumlandırması: Dijital reklamcılık markalar için yeni bir alan açmış oldu. Tüketiciler markalarını artık sosyal medyada dahil olmak üzere her yerden takip edebilme imkanını buldu.  Bunun için sosyal medyada doğru konumlandırma yapabilmeniz için Bütünleşik Pazarlama İletişiminizi kurmalı ve her platformda nasıl bir imaj çiziyorsanız bu alanda da aynı imaj ile devam edebilmelisiniz. Aksi durumda farklı algılanan markalar tüketicide güvensizliğe yol açacak zamanla ise markanızı terk etmeye başlayacaklardır.

Facebook tek başına sosyal medya değildir: Facebook markaların en fazla tercih ettiği sosyal medya kanalını oluşturuyor. Yalnızca Facebook üzerinden iletişimde olmak marka ve yöneticilere kolaylık sağlasa da aynı zamanda riskte oluşturuyor. Markanız yalnızca Facebook’da biliniyor ve diğer sosyal mecralardan ulaşabileceğiniz hedef kitleniz ile aranızda iletişimsizlik yaşamanıza neden oluyor. Doğru strateji ile markanızı gerekli mecralarda konumlandırmak pazarlama hedeflerinize de ulaşmanızda yardımcı olacaktır.

Sosyal medya, markaların günümüz reklam çalışmalarını yayınlayabilecekleri ve müşterileri ile iletişimde bulunup, satışlarını gerçekleştirebilecekleri önemli bir mecra. Bu alanda doğru strateji ile yer alan markalar bir adım öne geçerken, doğru kullanamayanlar özellikle marka imajlarında zarara uğrayacaklardır.

Hedef kitlesini doğru seçen, profesyonel destekler ile çalışmalarını ilerleten ve yenilikleri takip eden markalar sosyal medyada  yol haritasını çizecektir. Böylece doğru zamanda, doğru yerde, doğru hedef kitleyle, doğru strateji uzun ömürlü ve kazançlı markalar yaratacaktır.