Son zamanlarda pazarlama sektöründe sıkça yapay zeka uygulamaları yer alıyor. Gerek işi yapış şekli gerekse pazarlama stratejisinde yapay zeka işe yarayan sonuçlar vererek pazarlamacıların dikkatini çekmiş durumda. İlerleyen dönemlerde reklamcılık sektörününün yapay zekaya dönüşümü an meselesi iken pazarlamacıların yapay zeka ile keskin sonuçlar elde edebilmesi pazarlamacıların yapaya zekaya yönelimini artırıyor.
Size küçük bir sır verelim; inanın çok uzun değil birkaç sene öncesine kadar ‘yapay zeka’ pazarlama alanında bu kadar yükselişte değildi ta ki yapay zeka dijital pazarlamada güzel sonuçlar verene kadar...Peki yapay zeka dijital pazarlamada nasıl kullanılıyor? Ve destekleyici unsurları nelerdir? Haydi aklımızdaki soruların yanıtlarına bakalım...
Dijital Pazarlamaya Yön Veren ‘Yapay Zekanın Kullanımı’
Yapay zeka ve dijital pazarlama arasındaki ilişkiye küçük bir anket verisi yerinde bir örnek olacak. Şöyle, MemSQL tarafından yapılan bir ankette 1600 tane pazarlamacının %61’nin doğru veriyi görebilme ve işleyebilme kolaylığı açısından yapay zekanın önemine güvendiği belirtiliyor. Pazarlamacıların yapay zekaya olan güveni ilerleyen teknoloji ile birlikte yerini daha da sağlamlaştırdığı bir gerçek. Bu örnek niteliğindeki verinin ardından dijital pazarlamada büyük öneme sahip kullanıcı deneyiminde yapay zekanın kullanımına değinelim.
İlk olarak eğer siz bir pazarlamacıysanız hedef kitlenizin hangi içerik tarzına daha yatkın olduğunu yapay zeka sayesinde görebilir ve verileri analiz edebilirsiniz. Pazarlamada yapay zekayı kullanarak kullanıcılarınızın geçmişe dayalı verilerini görme şansını yakalarsınız ve onlara en yaratıcı içeriğinizi sunarsınız. Buna gerçekçi bir örnek vermemiz gerekirse, Amazon’nun benzer ürünleri kullanıcının karşısına satın alma ve arama yapma davranışına göre çıkarması yapay zekanın bir sonucudur. Aynı şekilde Netflix’de aynı tarzdaki film içeriklerinin kullanıcıya önerilmesi gibi.
Yapay zekayı sadece kullanıcının geçmiş verilerle davranışını ölçtüğünü düşünmeyin. Pazarlama açısından değer katacak yeni veya mevcut kullanıcılarınızın davranışlarını analiz ederek ileriki çalışmalarınızı planlarsınız. Size bir bilgi verelim; Veri yönetimi platformlarından herhangi birini kullanarak sadece işletmenizin web sitesinden değil internet ortamının da verileri toplayabilirsiniz. Böylece siz de bu verilerle pazarlama stratejinize ve kampanya çalışmalarınıza yön verebilirsiniz. Sonrasında dönüşüm elde ederek potansiyel müşterilerinizi bulur ve bir sonraki potansiyel müşterileriniz için pazarlama stratejinizi yenileyebilirsiniz.
Dijital Pazarlama - Yapay Zeka İlişkisinde ‘Gerçek Zamanlı Müşteri Deneyimi‘
Müşterilerinizin sorunlarına aynı anda müdahale edebilmeniz ve onlarla irtibatta olabilmeniz için yapay zeka çok güzel bir sistem kurdu: YZ sohbet robotları. Hemen bununla ilgili bir araştırma verisi sizlerle paylaşalım. Business Insider raporu internet ortamındaki kullanıcıların %40’nın YZ sohbet robotlarını kullanarak iletişimde kalmak istediklerini belirtiliyor. Bu doğrultuda sizde dijital pazarlama stratejinizi planlarken sohbet robotlarını da göz önünde bulundurursanız bu sefer potansiyel müşterilerinize erişirken, var olan müşterilerinizi de kontrol altına alırsınız. Yani şunu söylemek istiyoruz işletmeniz kullanıcılar tarafından sipariş vermeye elverişliyse ya da sorulara dayalıysa sohbet robotlarını dahil etmeniz şart. Böylece müşterilerinizle hızlı iletişim kurabilir ve müşteri memnuniyeti sağlayabilirsiniz.
Dijital pazarlamada markalar önemli ölçüde kişiselleştirmeye önem veriyor. Bu kişiselleştirmeyi e-posta pazarlama yardımıyla kullanıcılarınızı harekete geçirecek ürün kampanyaları düzenleyerek satış stratejisi oluşturabilirsiniz. Şunu da unutmayın ki e-posta pazarlamada yapay zekayı kullanarak belirlediğiniz mesajı kullanıcılarınıza doğru zamanda iletebilirsiniz.
Yapay zeka içerik pazarlamada şirketinize istediğiniz yatırım getirisini sunma imkanını da tanıyor. İşletmeniz için hedeflediğiniz ses getiren demografik verilerle içerik türünü belirleyebilirsiniz. Yani bu durumu şöyle örneklendirelim: Diyelim ki bir video içeriğiniz var ve bu içeriğiniz en çok Z kuşağı ile etkileşimdeyse o zaman Z kuşağına ait içerik türünün üzerine oynamanız gerekecek.
Yapay zeka ve dijital pazarlama ilişkisinde markalar, yapay zekanın kolay erişebilirliğinin farkında ve pazarlama stratejilerinde başarı sağlamak için yapay zekaya önem veriyorlar. Siz de kendi markanıza veya işletmenize yapay zeka teknolojisini dahil ederseniz ‘müşteri hizmeti kişiselleştirilmiş öneriler ve kullanıcı deneyimi’ alanlarında markanıza değer katmış olursunuz.
Yazan:Seray Çelik