2000'li yıllardan itibaren teknolojik gelişmelerin devrim niteliğinde ilerlediğine şahit oluyoruz. Gelişen her teknoloji hayatımıza bir yenilik katıyor. Bu yeniliklerle birlikte yeni dünyaya hazır olmamız gerekiyor.
Gelişen ve değişen dijital dönüşümde, oyunun kurallarını kendi avantajınıza çevirmeye ne dersiniz?
Dijital Dönüşüm Nedir?
Dijital dönüşüm, gelişen teknolojinin işletmelerin tüm alanlarına entegre edilmesi, müşteri deneyimlerini ve organizasyon kültürü oluşturarak veya mevcut olan durumların işleyiş şeklini derinden değiştirme sürecidir. Her geçen gün teknolojinin hızlı gelişmesiyle hayatımızın neredeyse her alanında dijital dönüşümler yaşanıyor. Bu gelişim ile değişim de kaçınılmaz bir hal alıyor. Dijital dönüşüm ile ilgili dünyada yapılan birçok araştırmaya göre; geleneksel metotlarla işleyişlerini sürdüren tüm oluşumların kısa vade içerisinde büyük hasarlar alacağı belirtiliyor.
Rakamlarla Dijital Dönüşüm
Dijital Dönüşüm Endeksi’ne göre; Türkiye dijital dönüşümünü, “hedef odaklı” şekilde belirli bir düzen içerisinde gerçekleştirdiğini söylüyor. Teknolojinin gelişmesi ve dijitalleşmenin yaygınlaşmasıyla birlikte birçok yenilik ortaya çıkıyor böylece markalar ve şirketler dijital dönüşüme hızla uyum sağlıyor. Bu değişim ile önce dijital, yeni teknolojileri ve mobil sistemleri kullanarak organizasyon yapısında değişiklikler yaparak daha sonra bunları müşterilere ve pazarlara ekleyerek şirket ve markanın tüm rekabet gücünü artırarak iş süreçlerini iyileştiriyorlar. TÜBİSAD tarafından hazırlanan dijitalleşme raporuna göre, Türkiye'nin dijitalleşme notu 2019'da 5 üzerinden 2,94 iken 2020'de 3,06'ya yükseldiği açıklanmıştır. Bu durumu ele aldığımızda Türkiye’nin güçlü bir altyapısının olduğunu ve Covid19 sürecinde daha fazla ön plana çıktığını söylemek mümkündür.
Dijital Dönüşümün Faydaları:
• Dijital dönüşümle birlikte işler hızlanacağı için kâr oranı artmaktadır.
• Kağıt, kartuş, boya, baskı, kargo, posta ve arşiv masrafları ortadan kalkmaktadır.
• Zaman ve maliyet olarak tasarruf sağlanmaktadır.
• Gereksiz iş yükü azalacağı için verimlilik ve işe odaklanma artmaktadır.
• Önemli evrakların-dosyaların kaybolma veya zarar görme ihtimali ortadan kalkmaktadır.
• Evrakların-dosyaların düzenli olarak arşivlenmesi daha da kolaylaşmaktadır.
• Evrakların-dosyaların dijital olarak arşivlenmesi sayesinde ihtiyaç duyulması üzerine geçmiş döneme ait eski evraklara saniyeler içerisinde hızlı ve kolayca erişim sağlanmaktadır.
• Herhangi bir hata yapma oranı minimum seviyeye inmektedir.
• Dijital işlemlerin her geçen gün daha çok tercih edilmesiyle birlikte kağıt kullanımı azaldığı için doğanın korunmasına da katkı sağlanmaktadır.
Dijital Dönüşümün İş Hayatı Üzerindeki Olumlu Etkileri
Teknolojinin gelişmesiyle sektörde birçok farklı iş alanı ortaya çıktı ve dijital dönüşüm ile birlikte hayatlarımızda kolaylıklar sağlamış oldu. Geçmişte yapmış olduğumuz birçok zahmetli işi günümüzde artık çok daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabilmekteyiz. Örnek vermek gerekirse, kullanımı oldukça pratik ve kullanışlı olan Paraşüt uygulaması sayesinde muhasebe işlemlerimiz çok daha düzenli ve kolay bir şekilde incelenebilmektedir. Tıpkı Paraşüt uygulaması gibi aslında iş yükümüzü azaltacak ve bize zaman kazandıracak birçok verimli uygulama her geçen gün geliştirilmektedir. Firmalar farklı alanlarda dijital dönüşüm üzerine birçok uygulama geliştirerek sektörel rekabette öne geçerek kâr payını yükseltmektedir. Aynı zamanda dijital dönüşüme uyum sağlamakta geç kalan veya reddeden birçok firma küçülmekte hatta iflas ederek işine sonlandırmaktadır.
Her geçen gün hızlanan ve günlük yaşantımıza entegre olan teknolojik gelişmeler, şirketleri de sektördeki verimliliklerini ve rekabetlerini artırmak için dijital dönüşüme önem vermeye itmektedir. Çünkü dijital dönüşüm işletmelerin iş yapma şekillerini, iş planlarını ve ortamlarını, trend ve modern olan dijital teknolojilerden faydalanarak olumlu anlamda gelişmeyi sağlamaktadır. Bulut tabanlı teknolojik yeniliklerin ve dijital doküman iş akış uygulamalarının yoğun olarak kullanıldığı dijital dönüşümün faydaları; işletmelerin daha verimli ve hızlı çalışmasına, şirketler ve ekipler arası güçlenen iş birliğine ve iş kararlarının net verilere dayalı olarak alınmasına dair sürekli olarak sağladığı yeni fırsatlar yaratmaktadır.
Dijital Dönüşüm Teknolojileri:
• Yapay Zeka
• Büyük Veri (Big Data)
• Nesnelerin İnterneti
• Makineler Arası İletişim
• Artırılmış Gerçeklik
• Bulut Tabanlı Bilişim
• Dijital Medya
• Mobil
Dijital Dönüşüm ve Bankacılık
Bankacılık sektörü, tüm sektörler arasında dijital dönüşüme en çok önem veren sektörlerin başında yer almaktadır. Dijital dönüşüm birçok alanda olduğu gibi bankacılık sektörünü de olumlu yönde etkilemektedir. Birçok banka, gelişen teknolojik uygulamalardan faydalanmak üzere dijital dönüşüm çabalarını sürdürmektedir. Digital Banking Report’un yayınladığı “Bireysel Bankacılıkta Yenilik 2019 Raporu”na (Innovation in Retail Banking 2019 Report) göre, dijital dönüşümün potansiyel faydaları kabul edilmekle birlikte dijital bankacılık dönüşümünün yayılımı hız kazanmaktadır. Raporda yer alan ankete katılan finansal kurum yöneticileri, neredeyse tüm dijital teknolojiler için bütçelerinin arttığını ve etkilenen teknolojilerin genişlediğini söylemektedir.
Dijital Bankacılıkta Kullanıcı Verileri
Türkiye Bankalar Birliği (TBB), Mart 2017’den bu yana her çeyrek dönemde dijital bankacılık istatistiklerini yayınlamaktadır. Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) verilerine göre, Ocak-Mart 2019’da en az bir kez giriş (login) işlemi yapmış aktif bireysel dijital bankacılık müşteri sayısı 44 milyon 303 bine ulaşmıştır. Aktif kurumsal dijital bankacılığı kullanan şirket sayısı ise 1 milyon 994 bin olmuştur. Böylece toplam aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 46 milyon 297 bine çıkmıştır. Bu rakam, 2018 ilk çeyrekte 37 milyon 374 bin olduğu söylenmektedir. 2019’un ilk üç ayı itibarıyla, internet bankacılığı hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemlerin toplam sayısı 130 milyon, tutarı da 1,3 trilyon TL olmuştur. Aynı dönemde mobil bankacılık hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemlerin toplam sayısı 422 milyon, tutarı ise 958 milyar TL olarak gerçekleşmiştir.
Kobiler ve Dijital Dönüşüm
Dijital dönüşümden en çok fayda sağlayanların başında Kobiler gelmektedir. Eski yıllar da kobiler genelde daha niş pazarlar da ve kısıtlı bölgelerde faaliyet gösterebiliyordu. Şuan günümüze gelindiğin de ise artık her Kobi’nin Google’da İşletme Mağazası var diyebiliriz. Google “Benim İşletmem” sayesinde kobiler artık milyonlarca kişiye erişim sağlayabilir, noktaya geldi. Ufak bir örnekle gidersek, Gizem’in Nişantaşı’nda el yapımı takı ve kolye ürünlerini sergilediği bir butiği olduğunu düşünelim. Gizem, Google ‘Benim İşletmem’ sayesinde online mecrada herkese gözükme ihtimali artacak ve marka bilinirliği de bu sayede artmış olacak. Bir yandan web sitesi kurduğunu düşünelim, doğru hamlelerle Gizem’in yurtdışına ürün satma durumu ile oluşabilir. Kısaca geçmiş yıllar da Gizem sadece Butiği’nin olduğu yerde Niş bir pazara ürünlerini satabiliyorken bugün doğru hamlelerle hem tüm Türkiye’ye hem de yurtdışına ürün servisi yapabilir konuma gelebilir.
Sağlık ve Dijital Dönüşüm
Özellikle günümüzde şuan yaşanılan pandemi’yi düşündüğümüz de dijitalleşmenin olumlu faydalarını çok rahatlıkla görebiliyoruz. En basitinden insanlar eskiden randevu alabilmek için telefonda dakikalarca beklerken artık birkaç tuşla anında randevu alınabilir noktaya geldi. Veyahut eskiden hastanede bir film çekildiğin de onun çıktısını beklerken şuan her şey dijital sığdırılmış durumda. Şuan yaşadığımız en canlı örnek ise pandemi’de ülkemizde hangi bölgeler de hastalıkların çok olduğunu yada nerelere gitmememiz gerektiğini ya da geçmiş dönemlerde hangi hastalığı yaşadığımızı ya da hangi ilaçları aldığımızı bir uygulama sayesinde görebilir olduk. En umut verici örnek ise Amerika’daki bir doktor, yapılan bir çalışma sayesinde artık başka bir ülkedeki hastayı uzaktan ameliyat edebilir hale geldi. Şuan günümüz de bu örnek çok az sayı da ancak ileri ki yıllar da sağlık sektörün de çok daha yeni gelişmeler göreceğimiz artık aşikar.
Reklam Ajansları ve Dijital Dönüşüm
Eskiden reklamcılık sektörünü düşündüğümüz de geleneksel bir yapı vardı. En büyük ve tek Pazar Televizyon sektörü idi. Bugüne baktığımız da ise artık onlarca Pazar oluştu. Yeni neslin tv izleme alışkanlığı da çok azalınca artık reklam ajansları dijital medyaya çok fazla ağırlık vermeye başladı. En basitinden günümüz de artık insanlar bir şey izleyeceği zaman ilk youtube’a bakar oldu. Tv’de yayınlanan dizileri bile oradan izlemeye başladı insanlarımız. Hal böyle olunca dijital medyada reklam çalışmaları yapmak artık kaçınılmaz bir hale geldi ve dijitalleşme ajansların artık daha hızlı hareket etmesini sağladı. Eskiden bir kampanya hazırlamak için haftalar vakit harcarken ajanslar, artık sadece 15 dakika’da Google’da anında binlerce kişiye reklam çıkabilir duruma geldi.
Sonuç olarak; izleyeceğiniz bu yol şirketinizde büyük bir dijital dönüşüm arzusu içinde olduğunuzu ve müşterilerinize yeni deneyimler kazandırdığınızı gösterecektir. Öyleyse ne duruyorsunuz, bundan dolayı yarının değil bugünün teknolojisini kullanmak için yol haritanızı iyi belirlemeye ne dersiniz?
Yazan: Bilge ÖZTÜRK