Dünyanın önde gelen trend takip şirketlerinden trendwatching.com dünyadaki trend, içgörü ve iş fikirlerini takip eden, bir trend şirket olarak karşımıza çıkıyor. Dünyanın 90’dan fazla ülkesinde yaşamakta olan, yüzlerce trend gözcüsünden sağladığı içgörüleri, 9 ayrı dilde yayınlıyor ve ücretsiz Trend Bülten’lerini 200.000’i aşkın abonesiyle paylaşıyor. Tüketici trendlerini takip eden pazarlamacıların, CEO’ların ve araştırmacılarında yeni deneyim ve hizmetleri gerçekleştrimesinde yardımcı oluyor. Trendwatching'in trend raporuna göre 2015'e damgasını vuran ve girişimcilere büyük fırsatlar sunan 10 tüketici trendi ise şöyle;
1. Instant Skills
Dijital narsizm ile tüketicileri artık, yeni bir şeyler almak veya göstermek tatmin etmiyor. Kendi eliyle bir şeyler yapma veya yaratma peşinde koşuyorlar. Bu nedenle tüketicilere sahip olduğu yetenek düzeyiyle bir şeyler yaratabilmesine yardımcı olmak önem kazanıyor. Örneğin Hexo+ drone sayesinde amatör sinema meraklıları profesyonel çekimler yapabiliyor veya sizi Instagram’ın hazır filtreleri sayesinde bir fotoğraf sanatçısına dönüştürebiliyor.
2. Fast-Laning
Kuyrukta beklemekten nefret edenlerin, hızlı hizmeti tercih eden tüketicilerin ortaya çıkardığı bir eğilim. Markalar, zamana yetişemeyen tüketiciler için hızlandırılmış hizmetler sunmaya devam ediyor. Örneğin Taco Bell ve Starbucks, siparişlerin önceden verilmesini, ödenmesini ve beklemeden alınmasını sağlayacak mobil uygulamaları devreye almaya hazırlanıyor.
3. Fair Splitting
Mobil cüzdanlar hızla yaygınlaşıyor artık yalnız mobil ödeme değil, öderken de maliyetleri paylaşma gündemde. Starbucks, ABD'de, haftada yedi milyon mobil ödeme kabul ediyor. Apple Pay'in faaliyete geçmesinden sonra sisteme kayıtlı kart sayısı ilk üç günde bir milyonu aştı. ABD ve İngiltere'de yapılan bir araştırmaya göre ise Y kuşağı üyelerinin yüzde 45'i mobil telefonlarıyla ödeme yaparken faturayı arkadaşlarıyla paylaşmak istiyor. Örneğin Bla bla car gibi aynı yöne gidecek yolcuların otomobillerini paylaşmaları ve maliyeti düşürmeleri gibi uygulamalar ön plana çıkıyor.
4. Internet of Sharing Things
“Paylaşılan Eşyaların İnterneti” nesnelerin interneti ve paylaşım ekonomisinin birleşimi sonucu yeni bir trend olarak ortaya çıkıyor. BitLock, gibi cep telefonu üzerinden açılıp kapanan bisiklet kilitleri sayesinde şehir içinde bisiklet paylaşımını sağlayan hizmetler ileride hayatımızı oldukça kolaylaştıracak.
5. Branded Government
“Markalanmış Devletler” trendi. Yaşamın ayrılmaz bir parçası haline gelen markalar, sosyal sorumluluk kampanyaları ve değerli projeler geliştirerek tüketicilerine fonksiyonel fayda sağlama yolunda emin adımlarla ilerliyorlar. Zira araştırmalara göre Y kuşağının yüzde 73'ü hükümetlerin tüm sorunları çözmekte yetersiz kalacağını düşünürken yüzde 83'ü şirketlerin de çözüm için harekete geçmesini istiyor. Örneğin Batı Afrika'da Easy Taxi adlı mobil uygulama, Dettol adlı temizlik ürünleri üreticisiyle işbirliği yaparak taksi şoförlerine Ebola virüsü konusunda eğitim veriyor.
6. Post-Demografik Tüketici
Tüketici davranışlarını şekillendirdiği düşünülen yaş, cinsiyet, gelir düzeyi gibi demografik özellikler artık pek işe yaramıyor. Tüketiciler kendi demografik gruplarından çok daha bağımsız hareket ediyorlar. Özellikle genç tüketiciler yenilikleri çok daha hızlı benimsiyor. Markaların, yeni demografik grupların farkında olması ve inovasyonlarla ilgili pazarı sürekli izlemesi gerekiyor.
7. Currencies of Change
Tüketiciler artık markalardan kendilerini ödüllendirmesini bekliyor. Bunun için de akıllı telefonlar ve uygulamalar iyi fırsatlar sunuyor. Örneğin Rusya’da Alfa Bank, spor yapan müşterileri için hareketlerini izleyen uygulama sayesinde yapılan fiziksel aktivetileri, banka hesabına aktarılıyor ve bu müşteriler, normalden daha yüksek faiz alabiliyorlar.
8. Sympatetic Pricing
Tüketicilerin pek azı markaların kendilerine içten ve samimi sözler verdiğine inanıyor. Markaları, halden anlayan ve tüketiciyle empati kurabilen biri olarak görmek istiyorlar. Örneğin Hong Kong’ta yayınlanan South China Morning Post Gazetesi, Eylül 2014’te Occupy Central olarak adlandırılan, reform yanlısı sivil itaatsizlik eylemleri sırasında ücretli olan internet sitesini ücretsiz hale getirmişti.
9. Robolove
Robotlar yüzünden önce kimler işsiz kalacak? Bilmiyoruz ama 2015 robotların yükselmeye başladığı bir yıl oldu. Robotların yükselişi markalar tarafından daha iyi bir müşteri tatmini yaratmaya dönük bir araç olarak da görülüyor. İlerleyen yıllarda robotların neler yapacağını ve markaların nasıl bir konum alacağını biz de merakla bekliyoruz.
10. Brand Stands
“Y” kuşağının yüzde 73’ü markaların dünya meseleleriyle ilgili görüşlerini açıklaması gerektiğini düşünüyor. Günümüzde gerçeklik ve dürüstlük markalara yüksek sadakatli tüketiciler olarak geri dönüyor. Örneğin, Pantene Hindistan’da güzellik ürünlerinin tüketicilere verdiği gerçek dışı sözleri eleştiren bir viral video yayınladı.
Kaynaklar